الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات
حلول تقنية مبتكرة مصممة خصيصاً لقطاعك
الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات
استمرارية أعمالك أولويتنا: دعم استباقي، حلول فورية، وتكاليف تشغيلية ثابتة
تُعد خدمات الدعم الفني حجر الزاوية لضمان كفاءة موظفيك؛ فأي تأخير في الاستجابة للمشكلات التقنية يعني خسارة مباشرة في الإنتاجية. نحن في ديماس نقدم خدمة الدعم الفني المُدار (Managed IT Support) التي تُحول نموذج الدعم من "رد الفعل" إلى "الاستباقية"، حيث يعمل فريقنا المتخصص على مدار الساعة لحل المشكلات قبل تأثيرها على سير العمل، مع الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
التحدي الذي نُعالجه
نقضي على بطء الاستجابة وغياب التغطية الشاملة التي تُهدر ساعات العمل. نعالج عبء الرواتب المرتفعة للفريق الداخلي والنفقات المفاجئة لإصلاح الأعطال الكبرى عبر تحويلها إلى تكلفة شهرية ثابتة، وننهي تكرار الأعطال من خلال تطبيق الصيانة الوقائية بدلاً من الحلول المؤقتة.
القيمة المضافة من ديماس
دعم قائم على الـ SLA: التزام قانوني بزمن استجابة وحل محدد وتغطية شاملة 24/7/365. الإدارة والمراقبة عن بُعد: اكتشاف وإصلاح الثغرات (مثل نقص التخزين أو فشل الخدمات) آلياً قبل وقوع العطل. التركيز الاستراتيجي: تحرير فريقك من مهام الدعم اليومية (Tier 1/2) ليتفرغوا لتطوير أعمالك الأساسية. الشفافية المالية: ميزانية سنوية واضحة دون مفاجآت تقنية مُكلفة.
الميزات الرئيسية للخدمات
1. التخطيط وتوريد أدوات الإدارة
تصميم حزم SLA مخصصة
- تخصيص مستويات الدعم حسب احتياجات العمل
- تحديد أوقات الاستجابة والحل بدقة
- مرونة في اختيار التغطية الزمنية
توريد أنظمة المساعدة المكتبية
- نظام Service Desk متكامل
- بناء قاعدة معرفة (Knowledge Base)
- تمكين المستخدمين من الحلول الذاتية
إدارة التصاريح والوصول
- إدارة حسابات المستخدمين
- تطبيق سياسات الوصول
- توثيق الإجراءات الأمنية
2. التثبيت والتكوين التقني
نشر عملاء RMM
- المراقبة المستمرة عن بُعد وإدارة الأجهزة
- كشف المشكلات قبل وقوعها
- إدارة الأداء والموارد
تكوين قنوات الدعم المتعددة
- دعم عبر الهاتف والدردشة
- بوابة إلكترونية لتسجيل التذاكر
- تطبيق جوال للدعم
أتمتة إدارة التصحيحات
- إدارة التصحيحات الأمنية (Patch Management)
- تحديث الأنظمة تلقائياً
- ضمان الحماية من الثغرات
3. الدعم المباشر وإدارة الأصول
الدعم عن بُعد
- حل 85% من المشكلات فوراً
- اتصال آمن بأجهزة المستخدمين
- تقليل وقت التوقف
الدعم الميداني (On-Site)
- زيارات ميدانية للأعطال المعقدة
- دعم فوري في موقع العميل
- معالجة المشكلات الفيزيائية
إدارة دورة حياة الأجهزة
- تتبع الضمانات وجداول الصيانة
- نظام تذاكر متقدم
- تصنيف وتصعيد المشكلات للمستوى المناسب (L1, L2, L3)
4. الأمان والتحسين المستمر
مراقبة الخوادم والنسخ الاحتياطي
- مراقبة فورية لحالة الخوادم
- مراقبة حالة النسخ الاحتياطي
- ضمان استمرارية البيانات
إدارة أمان نقاط النهاية
- Endpoint Security متكامل
- حماية الأجهزة من التهديدات
- الاستجابة للحوادث الأمنية
تقارير أداء شهرية
- تقديم تقارير شاملة عن أداء الدعم
- تحديد فرص التطوير الهيكلي
- تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
5. نقل المعرفة
تدريب الموظفين
- تدريب على استخدام الأنظمة (مثل Microsoft 365)
- تدريب على ممارسات الأمان الرقمي
- رفع مستوى الوعي التقني للموظفين
توثيق التحليل الجذري
- توثيق Root Cause Analysis لكل حادثة
- منع تكرار المشكلات
- تحسين جودة الدعم بشكل مستمر